Internet Od Spoločnosti Rostelecom Nefunguje: Dôvody A Riešenia

2024 Autor: Bailey Albertson | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 13:05

Internet od spoločnosti Rostelecom nefunguje: príčiny a riešenia problému

Každý účastník spoločnosti Rostelecom môže náhle stratiť internet. Nie je to tak, že poskytovateľ je zlý - veľa problémov vzniká na strane klienta. Ako čo najrýchlejšie odstrániť príčinu a znova začať používať sieť?

Obsah

• 1 Časté dôvody odpojenia od Internetu spoločnosťou Rostelecom

  • 1.1 Problémy na strane klienta

    • 1.1.1 Platba cez internet
    • 1.1.2 Reštartujte všetky zariadenia a skontrolujte ich integritu
    • 1.1.3 Diagnostika siete pomocou vstavaného nástroja systému Windows
    • 1.1.4 Konfigurácia nastavení siete
    • 1.1.5 Preinštalovanie alebo aktualizácia ovládača sieťového adaptéra
    • 1.1.6 Vytvorenie nového pripojenia
    • 1.1.7 Video: ako vytvoriť nové pripojenie v prvej desiatke
    • 1.1.8 Skenovanie pomocou antivírusu
    • 1.1.9 Resetovanie a konfigurácia smerovača
  • 1.2 Problémy na strane poskytovateľa
  • 1.3 Video: prečo internet „Rostelecom“nemusí fungovať a čo robiť v tejto situácii

• 2 Najčastejšie chyby pri pripájaní k internetu

  • 2.1 Chyba 651 alebo 692: Nesprávna činnosť sieťového zariadenia
  • 2.2 Chyba 691: nesprávne používateľské meno alebo heslo
  • 2.3 Chyba 678: Deaktivované pripojenie
• 3 Technická podpora spoločnosti Rostelecom

Časté dôvody na odpojenie od internetu "Rostelecom"

Všetky dôvody možno rozdeliť do dvoch veľkých skupín: problémy na strane poskytovateľa a problémy na strane predplatiteľa (nesprávna činnosť zariadenia alebo komponentov operačného systému).

Problémy na strane klienta

Existuje pomerne veľa vysvetlení nedostatku internetu. Najbežnejšie sú tieto:

1. Na osobnom účte predplatiteľa je málo prostriedkov. V takom prípade má poskytovateľ právo zablokovať prístup do siete, kým klient nezaplatí. Je tiež potrebné poznamenať, že vložená suma nemusí byť po zaplatení pripísaná na účet. Toto je mimoriadne zriedkavé, ale stáva sa. Táto situácia si vyžaduje samostatné prešetrenie službou, prostredníctvom ktorej ste sa pokúsili financovať svoj účet.

   

   Ak účet nemá požadovanú sumu, poskytovateľ zablokuje prístup na internet

2. Router je mimo prevádzky. V takom prípade to môže vyžadovať opravu alebo výmenu. Pred kontaktovaním servisu je potrebné skontrolovať neporušenosť všetkých vodičov. Je tiež možné, že sa zariadenie prehrialo alebo sa počas prevádzky nahromadilo veľa chýb, potom sa môžete zaobísť reštartom routera.
3. Do vášho počítača sa dostali vírusy. Sú schopné poškodiť dôležité systémové súbory a blokovať prístup na internet.

4. Strata nastavení siete alebo smerovača. Napríklad je zadaná nesprávna adresa IP. Ak je problém v smerovači, indikátory Wi-Fi a WAN sa na ňom s najväčšou pravdepodobnosťou nerozsvietia.

   

   Ak sa nastavenia smerovača stratia, indikátory Wi-Fi a WAN môžu prestať svietiť

5. Ovládače sieťových kariet sú zastarané. Aktualizujte ich pomocou „Správcu zariadení“alebo ich znova nainštalujte manuálne stiahnutím požadovaného inštalačného programu z oficiálnej stránky výrobcu vášho počítača alebo sieťovej karty.

Platba cez internet

Plaťte za internet, pokiaľ ste tak ešte neurobili, akýmkoľvek spôsobom, ktorý vám vyhovuje: prostredníctvom vášho osobného účtu, prostredníctvom terminálu, v kancelárii spoločnosti, v salóne Euroset alebo v najbližšej pobočke banky.

Ak máte mobilný internet, použite ho na zadanie svojho osobného účtu prostredníctvom webovej stránky alebo aplikácie v telefóne. V takom prípade môžete platiť prostredníctvom Yandex. Money, Qiwi, WebMoney alebo bankovej karty Visa alebo Mastercard.

Ak máte mobilný internet, skúste uskutočniť platbu telefonicky na svojom osobnom účte spoločnosti Rostelecom (na webovej stránke alebo prostredníctvom aplikácie).

Termín platby za služby spoločnosti Rostelecom závisí od systému, ktorý bol zvolený pri uzatváraní zmluvy: zálohy alebo pôžičky. V prvom prípade musíte účet doplniť najneskôr v prvý deň mesiaca, za ktorý sa uskutoční platba. V prípade kreditného systému musia byť peniaze pripísané na účet najneskôr do 20. dňa aktuálneho mesiaca.

Za služby spoločnosti Rostelecom môžete platiť cez internet niekoľkými spôsobmi

Ak ste svoj účet nedávno doplnili bezhotovostnou metódou a vaša sieť bola stále vypnutá z dôvodu nedostatku finančných prostriedkov, znamená to, že peniaze nedosiahli. V tejto situácii musíte kontaktovať manažérov služby, prostredníctvom ktorej boli prostriedky prevedené. Budete požiadaní o uvedenie čísla transakcie - špecialista skontroluje stav platby a v prípade potreby ho potvrdí. Ak sa ukáže, že stav platby je „Dokončené“, zavolajte poskytovateľovi a zistite dôvod, prečo neboli prostriedky pripísané. Možno došlo k ich zrúteniu. Po výzve by sa malo situácia vyriešiť.

Niekedy sa stane, že platba vykonaná vopred neprejde na váš účet - v takom prípade musíte kontaktovať manažérov služby, prostredníctvom ktorej ste platbu uskutočnili

Spoločnosť Rostelecom chápe, že nie všetci používatelia majú možnosť doplniť si svoje účty včas, preto spoločnosť vytvorila možnosť Prisľúbené platby, ktorú je možné aktivovať vo vašom osobnom účte alebo prostredníctvom služby podpory. Platbu si odložíte o týždeň, počas ktorého môžete sieť využívať naplno. Za použitie tejto možnosti nebude žiadna provízia.

V osobnom účte spoločnosti Rostelecom môžete aktivovať službu Prisľúbené platby

Reštartujte všetky zariadenia a skontrolujte integritu zariadenia

Ak viete, že ste zaplatili za internet, postupujte priamo podľa týchto krokov:

1. Venujte pozornosť indikátorom DSL / PON-Link a LAN. Ak sa nerozsvietia, problém je s najväčšou pravdepodobnosťou v kábloch - skontrolujte, či sú káble a kontakty neporušené. Ak je kábel poškodený, zavolajte na podpornú službu poskytovateľa a zavolajte majstra doma. Drôty môžete vymeniť sami, ale je lepšie zveriť to špecialistom.

2. Uistite sa, že káble sú pevne pripojené k zariadeniam (k smerovaču alebo počítaču, v závislosti od typu pripojenia - bezdrôtového alebo káblového). Ak je to potrebné, odpojte káble, utrite všetky kontakty alkoholom alebo bežným kolínskou vodou a potom ich zasuňte späť, kým nezacvaknú na požadované konektory.

   

   Skontrolujte, či sú káble pevne pripojené k smerovaču

3. Reštartujte počítač a smerovač súčasne. V takom prípade musí byť smerovač úplne odpojený od napájacieho zdroja - vytiahnite zástrčku zo zásuvky. Reštartovanie pomocou tlačidla napájania nemusí fungovať. Po vypnutí by malo uplynúť najmenej 10 - 15 sekúnd. Potom môžete zariadenie opäť zapnúť. Počkajte, kým sa nerozsvietia všetky potrebné kontrolky na smerovači, a skontrolujte dostupnosť internetu.

Ak máte internet pripojený cez telefónnu linku, je možné, že je rozdeľovač mimo prevádzky - zariadenie na prevod frekvencií do požadovaného rozsahu. Musí byť odoslaný na diagnostiku do najbližšej kancelárie spoločnosti Rostelecom.

Sieťová diagnostika pomocou zabudovaného nástroja Windows

Operačný systém Windows má vlastný vstavaný nástroj, ktorý pomáha používateľom rýchlo a ľahko vyriešiť problémy s internetom. Nie všetky, ale väčšinu problémov dokáže diagnostický nástroj vyriešiť:

1. Rozbaľte kontextové menu ikony siete a vyberte možnosť „Riešenie problémov“.

   

   V kontextovej ponuke ikony siete vyberte možnosť „Riešenie problémov“

2. Počkajte do konca kontroly - bude to chvíľu trvať.

   

   Počkajte, kým systém nenájde nejaké problémy

3. Keď systém zhromaždí všetky informácie, s najväčšou pravdepodobnosťou zistí nejaký druh problému a okamžite navrhne spôsob jeho odstránenia. Kliknutím na uvedený odkaz začnete používať túto metódu.

4. Ak nástroj na začiatku skenovania nezistí problém, kliknite na „Mám ďalší problém“.

   

   Ak nástroj okamžite nič neodhalí, kliknite na odkaz „Mám ďalší problém“

5. Vyberte možnosť „Používať konkrétny adaptér …“.

   

   Kliknite na spodný odkaz - „Používanie konkrétneho sieťového adaptéra“

6. V zobrazenom zozname kliknite na svoj adaptér a kliknite na tlačidlo „Ďalej“- hľadanie problémov sa začne znova. Ak je k dispozícii, nástroj sa pokúsi nájsť východisko zo situácie.

   

   V zozname vyberte svoj adaptér a kliknite na tlačidlo „Ďalej“

7. Na konci kontroly vám sprievodca poskytne malú správu o problémoch, ktoré vyriešil, a problémoch, s ktorými si nedokázal poradiť. Ak zostanú, prejdite na iné metódy.

Nastavenie siete

Ak chcete skontrolovať, či sú nastavenia siete správne (IP adresa, server DNS), postupujte takto:

1. Pravým tlačidlom myši kliknite na ponuku ikony siete, ktorá sa nachádza na paneli úloh vedľa ukazovateľa času. Kliknutím na druhú súčasť zoznamu otvoríte okno s nastaveniami siete (pre Windows 10).

   

   V kontextovej ponuke ikony siete kliknite na „Nastavenia siete a internetu“

2. V okne s parametrami prejdite na kartu Ethernet alebo Wi-Fi a potom v pravom stĺpci vyhľadajte a otvorte odkaz „Konfigurovať nastavenia adaptéra“.

   

   Na karte Wi-Fi kliknite na odkaz „Konfigurácia parametrov adaptéra“

3. Ak máte siedmu verziu „operačného systému“, spustite „Centrum sietí a zdieľania“prostredníctvom kontextovej ponuky ikony siete - nachádza sa tam odkaz na zmenu nastavení adaptéra.

   

   Kliknite na odkaz „Zmeniť parametre adaptéra“v ľavej časti okna

4. V okne s predtým vytvorenými pripojeniami vyhľadajte svoje pripojenie a kliknite naň pravým tlačidlom myši. V ponuke, ktorá sa otvorí, vyberte položku „Vlastnosti“.

   

   V zobrazenej ponuke kliknite na „Vlastnosti“

5. Na karte „sieť“v zozname komponentov pripojenia vyhľadajte objekt „IP verzia 4“a jeho okno otvorte dvojitým kliknutím, alebo ho vyberte ľavým tlačidlom a potom kliknite na tlačidlo „Vlastnosti“nižšie zoznam.

   

   V zozname vyhľadajte položku „IP verzia 4“a otvorte jej vlastnosti

6. Zmeňte parametre vo vlastnostiach vybratého komponentu. Ak máte automatické zisťovanie DNS a IP, zadajte adresy, ktoré sú zaregistrované vo vašej zmluve so spoločnosťou Rostelecom. Ak už boli zadané, skontrolujte ich správnosť alebo nastavte automatickú detekciu.

   

   Zadajte adresu IP a server DNS manuálne, ak boli predtým nastavené na automatickú detekciu

7. Všetky zmeny uložte kliknutím na OK. Potom skontrolujte internetové pripojenie.

Preinštalovanie alebo aktualizácia ovládača sieťového adaptéra

Ovládače môžete aktualizovať manuálne prostredníctvom oficiálnych zdrojov (zložitejšia metóda) alebo prostredníctvom aplikácie Správca zariadení. Posledná uvedená metóda je vhodná aj pre začiatočníkov. Zvážme postupnosť akcií na jeho príklade:

1. Pripojte sa k inej sieti, aby ste mali prístup na Internet. Bez neho nebude systém schopný stiahnuť potrebné súbory a podľa toho ich ani nainštalovať.

2. Ak máte Windows 10, kliknite pravým tlačidlom myši na tlačidlo „Štart“, ktoré sa nachádza v ľavom dolnom rohu displeja, a v zobrazenej ponuke vyhľadajte položku „Správca zariadení“.

   

   Kliknite na odkaz „Správca zariadenia“v kontextovej ponuke tlačidla „Štart“

3. Pre všetky ostatné verzie OS je vhodná klasická metóda: kliknite pravým tlačidlom myši na štandardnú skratku „Tento počítač“a v jej kontextovom okne zvoľte „Vlastnosti“.

   

   V kontextovej ponuke skratky „Tento počítač“kliknite na položku „Vlastnosti“

4. Na table s údajmi o systéme prejdite do Správcu zariadení pomocou odkazu na ľavej strane obrazovky.

   

   V okne s informáciami o systéme otvorte Správcu zariadení

5. V zozname hardvérových zariadení rozbaľte sekciu „Sieťové adaptéry“.

   

   V zozname sieťových adaptérov vyhľadajte ten svoj a kliknite naň pravým tlačidlom myši

6. Vyberte svoj adaptér v zozname: ak máte bezdrôtové pripojenie, kliknite pravým tlačidlom myši na položku so slovom Wireless alebo Wi-Fi a ak je to káblové pripojenie, na komponent s vetou Family Controller na konci názvu.

   

   V zobrazenej ponuke zvoľte možnosť „Aktualizovať ovládač“

7. Spustite automatické vyhľadávanie aktualizácií ovládačov.

   

   V okne sprievodcu aktualizáciou vyberte automatické vyhľadanie aktualizácie

8. Počkajte, kým sa dokončí - proces bude trvať trochu času.

   

   Počkajte, kým sa dokončí kontrola aktualizácií vybraného ovládača

9. Výsledkom je, že operačný systém vyhľadá a nainštaluje aktualizáciu alebo vás informuje, že súčasné ovládače sú už nainštalované. V druhom prípade ich môžete skúsiť preinštalovať ručne pomocou inštalačného programu stiahnutého z oficiálnych webových stránok výrobcu zariadenia.

   

   Po overení vás sprievodca môže informovať, že zariadenie už má najnovšie ovládače pre sieťový adaptér

10. Skúste na chvíľu zariadenie deaktivovať - kliknite na tlačidlo „Odstrániť“v jeho kontextovej ponuke (volá sa pravým tlačidlom myši).

11. Potom spustite aktualizáciu konfigurácie v zozname akcií - nainštaluje sa ovládač a zariadenie sa znova zobrazí v zozname. Reštartujte počítač a skontrolujte pripojenie.

    

    V ponuke „Akcia“kliknite na tlačidlo „Aktualizovať konfiguráciu hardvéru“

Vytvára sa nové pripojenie

Ak máte káblové pripojenie na internet, môžete znova vytvoriť pripojenie k sieti:

1. Stlačte kombináciu klávesov Win + R na klávesnici - otvorí sa panel „Spustiť“. V ňom zadajte príkazový riadok a kliknite na OK, aby ho systém okamžite vykonal.

   

   Do riadku „Otvoriť“zadajte príkazový riadok

2. Vo výsledku sa na obrazovke zobrazí „Ovládací panel“. Nájdite v ňom sekciu „Centrum sietí a zdieľania“.

   

   Na ovládacom paneli vyhľadajte a otvorte blok „Centrum sietí a zdieľania“

3. V ďalšom okne kliknite na odkaz „Vytvoriť a nakonfigurovať nové pripojenie“.

   

   Kliknite na možnosť „Vytvoriť a nakonfigurovať nové pripojenie“

4. V Sprievodcovi sieťou vyberte možnosť „Pripojiť k internetu“.

   

   Vyberte možnosť „Pripojenie k internetu“a kliknite na tlačidlo „Ďalej“

5. Ak máte smerovač, kliknite na druhú alebo tretiu položku a postupujte podľa jednoduchých pokynov sprievodcu.

6. Ak sa pripájate k internetu pomocou kábla, vyberte možnosť „Vysokorýchlostné“a ak pomocou modemu - potom „Dial-up“.

   

   Vyberte si medzi vysokorýchlostným pripojením a telefonickým pripojením na internet

7. Na ďalšej stránke sprievodcu zadajte údaje na autorizáciu v sieti z vašej dohody so spoločnosťou Rostelecom. Ak chcete, môžete začiarknuť políčko vedľa možnosti uložiť svoje heslo. Pomocou špeciálnej položky v dolnej časti môžete ostatným používateľom vášho počítača povoliť použitie vytvoreného pripojenia. Zadajte tiež názov pripojenia a kliknite na tlačidlo „Pripojiť“.

   

   Zadajte svoje užívateľské meno a heslo do príslušných polí pomocou údajov z dohody s poskytovateľom

Video: ako vytvoriť nové pripojenie v prvej desiatke

Antivírusové skenovanie

Antivírus s aktualizovanými databázami je schopný detekovať škodlivé súbory. Môžete ho použiť ako antivírus tretej strany, napríklad Kaspersky alebo Avast, alebo môžete spustiť štandardný bezpečnostný nástroj Windows:

1. Rozbaľte panel Windows - ikona šípky vedľa ikony siete. V ňom vyberte biely štít - na displeji sa otvorí „Windows Defender Center“.

   

   Kliknutím na biely štít na paneli Windows otvoríte program Defender

2. Prejdite do sekcie „Ochrana pred vírusmi a hrozbami“kliknutím na odkaz v ľavom stĺpci so zoznamom sekcií alebo na príslušnej dlaždici.

   

   Otvorte sekciu „Ochrana pred vírusmi a hrozbami“

3. Na nasledujúcej stránke môžete okamžite spustiť rýchle skenovanie. Ak neprinesie žiadny výsledok (vírusy nebudú zistené), spustite úplnú kontrolu. Kliknite na odkaz „Spustiť nové rozšírené skenovanie“.

   

   Ak rýchla kontrola nič neodhalila, kliknite na odkaz „Spustiť novú pokročilú kontrolu“

4. Na nasledujúcej stránke vyberte medzi úplným alebo offline overením. Prvý vydrží pomerne dlho, ale zároveň budete môcť pokračovať v podnikaní na PC. Kontrola offline bude vyžadovať reštart počítača a bude trvať asi 15 minút. Kliknutím na sivé tlačidlo spustíte antivírusovú kontrolu.

   

   Vyberte typ kontroly a spustite kontrolu pomocou tlačidla pod zoznamom

5. Počkajte, kým operačný systém dokončí postup. Vo výsledkoch sa môžu objaviť škodlivé súbory. Vyberte ich odstránenie v zozname dostupných akcií.

   

   Počkajte na dokončenie antivírusovej kontroly v systéme

6. Potom obnovte všetky systémové súbory v príkazovom riadku pomocou príkazu sfc / scannow, pretože ich mohli poškodiť vírusy.

Resetovanie a konfigurácia smerovača

Nastaviť smerovač sami je dosť ľahké. Pozrime sa podrobnejšie na tento postup na príklade smerovača TP-Link:

1. Resetujte všetky predtým nastavené parametre smerovača: nájdite tlačidlo Reset na zadnom paneli so zásuvkami na pripojenie káblov. Nie je umiestnená na povrchu, ale vo vnútri, takže na ňu môžete tlačiť iba tenkým podlhovastým predmetom - ihlou, ostrým koncom špendlíka, zápalkou atď. Stlačte ho a podržte ho niekoľko sekúnd.

   

   Tenkým dlhým predmetom stlačte mierne zapustené tlačidlo Reset

2. Prejdite na prekonfigurovanie smerovača: v ľubovoľnom prehľadávači zadajte alebo prilepte do panela s adresou kombináciu čísel 192.168.1.1 alebo frázu tplinklogin.net. Do autorizačných polí zadajte admin ako svoje používateľské meno a heslo. Toto sú štandardné údaje o autorizácii účtu pre nastavenie takmer ľubovoľného smerovača TP-Link.

   

   Do oboch polí zadajte slovo admin a kliknite na tlačidlo „Prihlásiť sa“

3. Na ľavej strane stránky vyhľadajte a otvorte sekciu „Sieť“- otvorí sa jej prvá karta WAN, čo potrebujeme. V rozbaľovacej ponuke s typmi pripojenia nastavte hodnotu „PPPoE (Rusko PPPoE)“.

   

   V ponuke „Typ pripojenia“vyberte možnosť „PPPoE (Rusko PPPoE)“

4. Na stránke sa zobrazia ďalšie polia na zadanie prihlasovacieho mena a hesla z Internetu spoločnosti Rostelecom. Vyplňte ich opatrne a potom kliknite na „Pripojiť“alebo „Pripojiť“. Stav „Pripojené“by sa mal zobraziť na paneli s ikonami siete na „Hlavnom paneli“. Nezabudnite uložiť všetky zmeny pomocou špeciálneho tlačidla v dolnej časti stránky.

   

   Zadajte údaje na autorizáciu do siete, pripojte sa a uložte zmeny

Problémy na strane poskytovateľa

Váš počítač a sieťové zariadenie s tým nemusia mať nič spoločné. Ak ste podnikli všetky opatrenia na odstránenie problémov z vašej strany a nič vám nepomohlo, problém je pravdepodobne na strane spoločnosti Rostelecom. Poskytovateľ nemusí poskytovať prístup na internet z nasledujúcich dôvodov:

1. Problém s vedením alebo zariadením.
2. Vysoké zaťaženie serverov.
3. Preventívna údržba.
4. Rušenie vedenia v dôsledku nepriaznivých poveternostných podmienok.

Ak chcete overiť, či problém nemá problém s vašim počítačom, zavolajte podporu. Ak sa ukáže, že sa na linke skutočne pracuje, uveďte, kedy bude dokončená - máte na to plné právo. Tu nemôžete robiť nič - musíte počkať, kým poskytovateľ obnoví prístup k sieti.

Video: prečo internet „Rostelecom“nemusí fungovať a čo robiť v tejto situácii

Najčastejšie chyby pri pripájaní na internet

Pri pokuse o pripojenie k sieti sa na obrazovke môžu zobraziť rôzne chybové správy. Spravidla sú sprevádzané určitými kódmi, pomocou ktorých môžete určiť príčinu problému a pochopiť, aké opatrenia je potrebné prijať.

Chyba 651 alebo 692: Nesprávna činnosť sieťového zariadenia

Kód 651 naznačuje, že sieťové zariadenie predplatiteľa v súčasnosti nefunguje správne: zlyhanie fakturácie v sieti, konflikt medzi modemom a počítačom. V takom prípade často pomôže jednoduché reštartovanie všetkých existujúcich zariadení. Odporúča sa tiež skontrolovať integritu káblov a skontrolovať, či sú dobre pripojené ku konektorom.

Ak reštartovanie zariadenia problém nevyrieši, pomocou interného kľúča Reset resetujte router na výrobné nastavenia a vytvorte nové pripojenie. Podrobné pokyny nájdete v predchádzajúcich častiach tohto článku.

Chybový kód 651 sa objaví, keď začne zlyhať sieťový hardvér

Táto chyba sa môže vyskytnúť, keď antivírus alebo brána Windows Defender blokuje pripojenie k internetu. V takom prípade musíte deaktivovať bezpečnostné programy a skontrolovať pripojenie. Ak chcete vypnúť bránu firewall, postupujte takto:

1. Spustite „Ovládací panel“cez okno „Spustiť“, ako je to popísané v časti „Vytvoriť nové pripojenie“tohto článku. Panel môžete otvoriť aj pomocou tlačidiel „Štart“alebo „Windows Search“- stačí zadať príslušný dotaz.

   

   Do vyhľadávacieho panela zadajte dopyt „Ovládací panel“

2. Na ovládacom paneli nájdite odkaz zodpovedajúci „Firewall“.

   

   V ovládacom paneli otvorte sekciu „Windows Defender Firewall“

3. V ľavom stĺpci kliknite na odkaz Povoliť alebo Zakázať.

   

   Nájdite a otvorte odkaz „Zapnúť alebo vypnúť bránu firewall“

4. Na nasledujúcej stránke nastavte hodnotu na „Zakázať“pre dva typy sietí - verejnú a súkromnú. Kliknutím na tlačidlo OK uložte všetky zmeny. Skúste navštíviť webovú stránku a otestujte svoje pripojenie.

   

   Vyberte hodnotu „Zakázať“a kliknite na OK

Deaktivácia antivírusového programu iného výrobcu je na chvíľu oveľa ľahšia ako u štandardného programu Windows Defender alebo brány firewall. Pozrime sa na príklad postupu používajúceho Avast:

1. Otvorte panel Windows na displeji a kliknite pravým tlačidlom myši na ikonu antivírusu.

2. V zobrazenej ponuke otvorte sekciu Správa obrazoviek Avast.

   

   V ponuke „Správa obrazoviek“vyberte obdobie, počas ktorého antivírus nebude fungovať

3. V zozname, ktorý sa zobrazí, vyberte časové obdobie, počas ktorého bude nástroj deaktivovaný - jeho ochrana nebude počas tohto obdobia fungovať a potom sa automaticky aktivuje. Počas tejto doby budete mať čas skontrolovať, či máte prístup na internet alebo nie. Ak vypnete všetky obrazovky naraz bez automatickej aktivácie, nezabudnite po kontrole ich znova zapnúť pomocou rovnakej ponuky na paneli.

Chyba 651 môže byť dôsledkom poruchy ovládača - preinštalujte alebo aktualizujte ju podľa pokynov v príslušnej časti tohto článku.

Chyba 691: nesprávne používateľské meno alebo heslo

Kód 691 je zvyčajne doplnený správou, že používateľské meno alebo heslo nie sú pre doménu platné. Najčastejšie sa táto chyba vyskytuje v dôsledku nesprávne zadaných údajov na autorizáciu v sieti poskytovateľa. Skontrolujte, či sú heslo a používateľské meno, ktoré ste dostali od spoločnosti Rostelecom, zadané správne. Ak nájdete chybu, opravte ju a skúste sa znova pripojiť k sieti.

Ak sa v sieti zadajú nesprávne údaje na autorizáciu, objaví sa kód chyby 691

Príčinou chyby 691 môže byť neúplný účet - uistite sa, že ste zaplatili za internet, a ak nedošlo k žiadnej platbe, urobte to kvôli prístupu do siete.

Chyba 678: pripojenie deaktivované

Kód chyby 678 sa zvyčajne dodáva so správou, že vzdialený počítač momentálne neodpovedá. To znamená iba jednu vec - medzi serverom a počítačom nie je žiadne spojenie. V tomto prípade sa spravidla ukáže, že pripojenie k internetu prostredníctvom konkrétneho sieťového adaptéra je zakázané. Môže ju deaktivovať samotný používateľ alebo škodlivý program.

Chyba 678 znamená, že váš počítač má zakázané súčasné pripojenie k internetu

Ak chcete vyriešiť tento problém, musíte aktivovať pripojenie nasledovne:

1. Na displeji z „Ovládacieho panela“otvorte okno „Centrum sietí“. V ňom kliknite na odkaz a zmeňte nastavenie adaptéra.

2. V novom okne so zoznamom pripojení vyhľadajte svoje vlastné - bude sivé s nápisom „Zakázané“.

   

   Vyhľadajte svoje pripojenie v zozname a kliknite naň pravým tlačidlom myši

3. Kliknite na ňu pravým tlačidlom myši a zvoľte „Povoliť“. Skontrolujte svoje internetové pripojenie.

   

   Aktivujte pripojenie prostredníctvom jeho kontextovej ponuky

Technická podpora spoločnosti Rostelecom

Ak máte akékoľvek problémy s pripojením, máte právo zavolať na podpornú službu spoločnosti Rostelecom, aby ste objasnili situáciu. Hlavné číslo je 8 800 100 08 00. Operátori odpovedajú na hovory nepretržite. Môžete tiež kontaktovať ktorúkoľvek z najbližších kancelárií spoločnosti a požiadať o pomoc.

Ak sa môžete pripojiť na internet iným spôsobom (nie prostredníctvom spoločnosti Rostelecom), prejdite na oficiálnu webovú stránku poskytovateľa na stránke Pomoc. Vyplňte formulár spätnej väzby a uveďte svoje meno, povahu problému a spôsob spätnej väzby. Po chvíli vám zavolajú späť alebo vám pošlú list s odporúčaniami na riešenie problému.

Ak máte problém so službami spoločnosti Rostelecom, môžete na oficiálnej webovej stránke poskytovateľa vyplniť formulár spätnej väzby, v ktorom je uvedená podstata problému.

Internet od spoločnosti Rostelecom nemôže chýbať z rôznych dôvodov: od triviálneho dlhu na účte klienta po problémy so sieťovými ovládačmi. Prvá vec, ktorú musíte urobiť, ak spojenie náhle zlyhá, je skontrolovať rovnováhu, reštartovať všetok hardvér a ak to nepomôže, spustiť štandardný nástroj na riešenie problémov so systémom Windows. Ak tieto metódy nefungujú, skúste zmeniť sieťové nastavenia a parametre smerovača, aktualizovať ovládače adaptéra a vytvoriť nové pripojenie.