Chyba 691 Pri Pripájaní K Internetu: Príčiny A Riešenia

2024 Autor: Bailey Albertson | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 13:05

Chyba 691: Čo to znamená a ako ju opraviť

Počas pripojenia k internetu sa veľa používateľov stretne s chybou číslo 691. Čo to znamená a čo by mal klient Windows 7 a 10 urobiť, aby zmizol?

Obsah

• 1 Čo znamená chyba 691 a prečo

• 2 Ako vyriešiť problém s chybou 691 v systémoch Windows 7 a Windows 10

  • 2.1 Kontrola správnosti prihlasovacieho mena a hesla
  • 2.2 Kontrola zostatku
  • 2.3 Reštartujte zariadenie

  • 2.4 Testovanie brány Windows Firewall

    2.4.1 Video: Ako zakázať program Windows Defender

  • 2.5 Dočasné vypnutie antivírusu

    2.5.1 Video: Ako dočasne deaktivovať Avast

  • 2.6 Aktualizácia ovládačov sieťovej karty

    2.6.1 Video: Ako aktualizovať sieťovú kartu na notebooku Lenovo

  • 2.7 Vytvorte nové pripojenie

    2.7.1 Video: Ako ľahko vytvoriť nové pripojenie v systéme Windows 7 a 10

  • 2.8 Zavolajte na podpornú službu poskytovateľa

Čo znamená chyba 691 a prečo?

V okne s chybou číslo 691 je vždy uvedený jej popis. Systém vysvetľuje, že odmieta používateľovi pripojiť sa na internet, pretože nebolo možné rozpoznať zadané prihlasovacie meno a heslo alebo pretože na serveri nie je povolený vybraný overovací protokol. Jednoducho povedané, klient so systémom Windows zadal počas fázy autorizácie nesprávne údaje. Toto je najbežnejšia príčina tejto chyby.

V okne s chybou 691 systém upozorní, že nemôže poskytnúť prístup na internet z dôvodu nesprávne zadaného používateľského mena a hesla

Aké ďalšie vysvetlenia existujú?

1. Nesprávna činnosť modemu alebo smerovača.
2. Neplatná adresa IP na vytvorenie pripojenia VPN.
3. Pripojenie k inej sieti pod aktuálnym účtom, ktoré predtým vykonal používateľ.
4. Problémy v sieti od poskytovateľa. Zlyhanie sa nemusí stať na strane používateľa. V takom prípade musíte počkať, kým poskytovateľ nevyrieši samotný problém.
5. Brána firewall programu Windows Defender blokuje pripojenie.
6. Nedostatok finančných prostriedkov na účte používateľa internetu. Tento dôvod nie je taký častý, pretože v tomto prípade sa často pri načítaní stránky v prehliadači zobrazí správa od poskytovateľa o potrebe doplniť účet pre ďalšie využitie jeho služieb.

Ako vyriešiť problém s chybou 691 v systémoch Windows 7 a Windows 10

Pretože existuje veľa dôvodov na objavenie sa chyby číslo 691, existujú rôzne spôsoby, ako sa jej zbaviť. Zvážme každý z nich podrobne.

Kontrola správnosti prihlasovacieho mena a hesla

Chyba 691 sa často objaví, keď klient siete uvedie v nej nesprávne údaje na autorizáciu (nesprávne používateľské meno a heslo). Nezáleží na tom, či ste do svojho účtu prihlásení prvýkrát alebo nie. Možno dáta z nejakého dôvodu zablúdili. V takom prípade ich musíte znova zadať. Prihlasovacie meno a heslo nájdete v dohode s poskytovateľom.

Pri zadávaní hesla nezabudnite skontrolovať, či je na klávesnici vypnuté tlačidlo CapsLock. Okrem toho je potrebné sledovať veľké a malé písmená: systém rozlišuje medzi malými a veľkými písmenami. Medzi znaky tiež nedávajte medzeru a uistite sa, že je nastavený správny vstupný jazyk.

Pri opätovnom zadávaní svojho používateľského mena a hesla pozorne sledujte register

Akýkoľvek textový editor, napríklad „Poznámkový blok“, vám pomôže správne zadať všetko. Zadajte do neho znaky a potom iba skopírujte a prilepte kombinácie do zodpovedajúcich dvoch vstupných polí. Táto rada je dôležitá najmä pre klientov poskytovateľa Rostelecom, ktorý prichádza s komplexnými heslami pre používateľov.

Kontrola rovnováhy

Váš súhlas s poskytovateľom musí obsahovať údaje potrebné na zadanie „Osobného účtu“na jeho oficiálnej webovej stránke. Ak nemáte internet, môžete ho úspešne otvoriť. Prihláste sa pomocou svojho používateľského mena a hesla a skontrolujte svoj aktuálny zostatok. Ak je negatívny, doplníme ho ľubovoľným vhodným spôsobom. Potom sa obnoví prístup na internet. Ak nemáte možnosť zadať svoj „Osobný účet“, môžete zavolať poskytovateľovi a zistiť aktuálnu sumu peňazí na účte s uvedením čísla, o ktoré ju doplníte.

Reštartujte zariadenie

Akékoľvek zariadenie môže z času na čas zlyhať. Modem alebo smerovač nie sú výnimkou z tohto pravidla. Skúste to reštartovať. Ak to chcete urobiť, vypnite ho na 30-60 sekúnd pomocou vypínača, ktorý je zvyčajne na zadnej strane smerovača, a potom ho znova zapnite a počkajte, kým sa úplne nespustí. Skúste sa znova pripojiť k sieti.

Testuje sa brána Windows Firewall

Za chybu 691 môže byť štandardná aplikácia Windows Defender Firewall. K zlyhaniu pripojenia k internetu dochádza najmä v prípade, ak je zadaná služba z nejakého dôvodu náhle zakázaná. V takom prípade ho musíte znova aktivovať a tiež nakonfigurovať jeho automatické spustenie:

1. Zavolajte do okna Spustiť pomocou klávesovej skratky Win + R. Vložte do riadku príkaz services.msc.

   

   Do poľa „Otvoriť“zadajte príkaz services.msc

2. V zozname vyhľadajte objekt „Windows Defender Firewall“. Dvojitým kliknutím na položku otvoríte ďalšie okno.

   

   V okne Služby vyhľadajte program Windows Defender

3. V ňom v rozbaľovacej ponuke „Typ spustenia“nastavte „Automaticky“tak, aby bolo vždy zapnuté. Potom kliknite na „Použiť“a potom na OK, aby okno zmizlo z obrazovky.
4. Reštartujeme počítač, aby sa všetky zmeny, ktoré sme vykonali, prejavili. V takom prípade je tiež vhodné reštartovať smerovač alebo modem.

Chyba 691 môže byť tiež spôsobená bránou Windows Firewall, ktorá blokuje pripojenie. Ak chcete zistiť, či ide o problém, dočasne ho deaktivujte:

1. V „Ovládacom paneli“, ktorý nájdete prostredníctvom „Vyhľadávania v systéme Windows“(ikona lupy), kliknite na položku „Centrum sietí a zdieľania“.

   

   Otvorte sekciu „Centrum sietí a zdieľania“

2. V ľavom dolnom rohu nájdeme odkaz na „Windows Defender“a klikneme na neho.

   

   Kliknite na odkaz „Windows Defender Firewall“umiestnený v ľavom dolnom rohu okna

3. Našu pozornosť obrátime späť na ľavú stranu okna, kde hľadáme položku „Zapnúť a vypnúť bránu Windows Defender Firewall.“

   

   Kliknite na možnosť „Zapnúť alebo vypnúť bránu Windows Defender Firewall“.

4. Podľa toho, aký typ siete používate (súkromnú alebo verejnú), vyberte blok, v ktorom vypnete možnosť zabezpečenia.

   

   Zakážte program Windows Defender pomocou možnosti pre súkromnú alebo verejnú sieť

5. Začiarknite políčko vedľa odpojenej položky. Kliknite na OK a pokúste sa pripojiť k problémovej sieti.

Video: Ako zakázať program Windows Defender

Dočasne vypnite antivírus

Program Windows Defender nie je jediný, kto blokuje sieťové pripojenie. „Vinníkom“chyby 691 môže byť tiež antivírus, ktorý sa snaží chrániť váš počítač pred škodlivým softvérom. Môže považovať súbory zodpovedné za pripojenie k sieti za vírusové a umiestniť ich do takzvanej karantény, to znamená izolovať ich od všetkých ostatných dokumentov. Ak je to dôvod, musíte tiež na chvíľu deaktivovať antivírus a pokúsiť sa získať prístup k sieti. Chybové okno 691 sa už nemusí zobrazovať. Potom nezabudnite znova povoliť antivírusový softvér a pridať k výnimke procesy spojené s pripojením k sieti WWW.

Uvažujme napríklad o vypnutí pomocou programu Avast:

1. Na „hlavnom paneli“, najmä na jeho pravom konci, sa nachádza „oznamovacia oblasť“s hodinami, dátumom a ďalšími ikonami. Jeho „populárny“názov je zásobník Windows. Prostredníctvom neho deaktivujeme antivírus. Kliknite na ikonu šípky nadol.

   

   Nájdite Avast na paneli Windows

2. V malej ponuke vyhľadajte ikonu antivírusu Avast.
3. Klikneme na ňu pravým tlačidlom myši a v zozname si vyberieme v prospech druhej položky „Správa obrazoviek Avastu“.

4. V ďalšej ponuke vyberte možnosť „Zakázať na 10 minút“. Po uplynutí stanovenej doby začne obslužný program znova fungovať, ale počas tejto doby môžete skontrolovať, či narúša vytvorenie internetového pripojenia.

   

   V kontextovej ponuke Avast zvoľte „Odpojiť na 10 minút“

Video: ako dočasne deaktivovať Avast

Aktualizácia ovládačov sieťových kariet

Chyba 691 môže byť spôsobená nielen nesprávnym používateľským menom alebo heslom, ale aj zastaranými ovládačmi sieťových kariet. Je potrebné ich aktualizovať. Ak máte stacionárny počítač, musíte si aktualizáciu stiahnuť na oficiálnych webových stránkach svojej základnej dosky. Ak máte notebook, choďte na zdroj jeho výrobcu.

Poďme analyzovať stiahnutie a inštaláciu aktualizácie ovládačov sieťových kariet pomocou príkladu notebooku od spoločnosti Asus:

1. Stiahneme ovládače na tomto oficiálnom webe. Prejdite na ňu a zadajte model svojho notebooku.

   

   Napíšte názov modelu vášho notebooku

2. V zozname vyhľadajte požadovaný model a kliknite ľavým tlačidlom myši na odkaz „Podpora“.

   

   V zozname vyberte svoj model a kliknite na „Podpora“

3. Teraz prejdite na prvú kartu „Ovládače a pomôcky“.

   

   Na karte „Ovládače a pomôcky“vyberte svoj operačný systém

4. V rozbaľovacej ponuke vyberte svoj operačný systém.

5. Vyhľadajte LAN v zozname dostupných ovládačov. Toto je požadovaný ovládač sieťovej karty. Kliknite na „Stiahnuť“.

   

   Nájdite ovládač LAN

6. Spustite stiahnutý archív a dvakrát kliknite na súbor s názvom setup.exe.

   

   Otvorte inštalačný súbor v stiahnutom archíve

7. V okne Sprievodcu InstallShiled vyberte druhú možnosť „Opraviť“, aby ste preinštalovali všetky súčasti programu. Kliknite na „Ďalej“.

   

   Začiarknite políčko „Opraviť“a kliknite na „Ďalej“

8. Počkajte, kým sprievodca inštaláciou opraví všetky problémy.

   

   Počkajte na odstránenie problémov

9. Potom sa uskutoční inštalácia nových komponentov.

10. Vo výsledku sa v okne zobrazí správa o dokončení operácie. Tu klikneme na tlačidlo „Dokončiť“.

    

    Kliknutím na „Dokončiť“zatvoríte okno

11. Reštartujeme počítač, aby sa všetky zmeny prejavili, a pokúsime sa znova pripojiť k našej sieti.

Ľahší spôsob inštalácie aktualizácie je prostredníctvom štandardného okna systému Windows s názvom „Správca zariadení“. Ako ju otvoriť a čo v nej robiť?

1. Službu „Správca zariadení“nájdeme prostredníctvom „Vyhľadať“- panel, ktorý sa spúšťa cez ikonu „zväčšovacie sklo“napravo od tlačidla „Štart“.

2. Zadajte príslušný dopyt a jedným kliknutím na položku vo výsledkoch vyhľadávania otvorte okno.

   

   Hľadajte prostredníctvom služby „Windows Search“„Správca zariadení“

3. Hľadáme objekt „Sieťové adaptéry“vo veľkom zozname. Otvoríme ho dvojitým kliknutím na ľavé tlačidlo myši.

4. Vyberte jeden z ovládačov pravým tlačidlom a kliknite na „Aktualizovať ovládač“. Môžete preskočiť stiahnutie aktualizácie pre položku Bluetooth, ako aj pre bezdrôtové pripojenie, ak nepoužívate Wi-Fi, ale káblový internet.

   

   Kliknite na „Aktualizovať ovládač“

5. V novom okne kliknite na „Automaticky vyhľadať aktualizované ovládače“alebo „Vyhľadať ovládače v tomto počítači“, ak ste si predchádzajúcou metódou už stiahli požadovanú aktualizáciu sieťovej karty. Potom sa zobrazí výzva na zadanie cesty k aktualizačnému súboru. Potom sa spustí inštalácia.

   

   Vyberte jeden z poskytnutých odkazov

6. Ak ste vybrali prvý odkaz, počkajte, kým systém vyhľadá dostupné aktualizácie v sieti.

7. Ak sa aktualizácia nenájde, systém vás upozorní, že v počítači sú nainštalované nové ovládače.

   

   Systém bude informovať, ak vodič nepotrebuje aktualizácie

8. Ak existujú aktualizácie, operačný systém si ich sám stiahne a nainštaluje.
9. Opakujte postup pre všetky zostávajúce ovládače uvedené v časti Sieťové adaptéry.

Video: Ako aktualizovať sieťovú kartu na notebooku Lenovo

Vytvorte nové pripojenie

Ak všetky predchádzajúce metódy nefungujú, skúste vytvoriť nové pripojenie. Použite na to nasledujúce pokyny:

1. Najskôr spustite „Ovládací panel“. Ak to chcete urobiť, podržte kombináciu Win + R na klávesnici a do okna zadajte ovládací kód. Príkaz vykonáme pomocou tlačidla OK alebo klávesu Enter.

   

   Napíšte príkazový riadok a kliknite na OK

2. Prejdite do sekcie „Sieť a internet“.

   

   Na ovládacom paneli otvorte sekciu „Sieť a internet“.

3. Spustili sme prvý blok „Centrum sietí a zdieľania“.

   

   Kliknite na "Centrum sietí"

4. Na nasledujúcej stránke kliknite na odkaz „Vytvoriť a nakonfigurovať nové pripojenie“.

   

   Kliknite na odkaz „Vytvoriť a nakonfigurovať nové pripojenie“

5. V novom okne otvorte v hornej časti „Ovládací panel“položku „Internetové pripojenie“.

   

   Vyberte možnosť „Pripojenie k internetu“a kliknite na tlačidlo „Ďalej“

6. Rovnaké okno môžete zavolať iným spôsobom: znova otvorte okno Spustiť a do jediného poľa vložte príkaz rasphone.exe.

   

   Do poľa „Otvoriť“zadajte príkaz rasphone.exe

7. Typ pripojenia vyberáme podľa toho, či používate modem alebo kábel.

   

   Vyberte možnosť Vysokorýchlostné alebo Telefonické pripojenie v závislosti od pripojeného zariadenia

8. Tlačíme heslo a prihlasovacie údaje zo siete, ktoré sú uvedené vo vašej dohode s poskytovateľom. Ak chcete vidieť znaky, ktoré zadávate do poľa „Heslo“, začiarknite políčko naľavo od položky „Zobraziť zadané znaky“. Môžete tiež aktivovať ukladanie hesla.

   

   Zadajte údaje (používateľské meno a heslo) na autorizáciu v sieti

9. Zaškrtnite tiež políčko vedľa položky nižšie, ak chcete umožniť iným používateľom tohto počítača používať vaše pripojenie.
10. Kliknite na „Pripojiť“. Skontrolujeme, či je k dispozícii prístup na internet.

Video: Ako ľahko vytvoriť nové pripojenie v systéme Windows 7 a 10

Voláme podpornú službu poskytovateľa

Ak žiadna z týchto metód problém nevyrieši alebo ich nemôžete použiť, zavolajte tím podpory vášho poskytovateľa a vysvetlite, s akým problémom sa stretávate. Číslo chyby nahláste operátorovi. Ak je problém na strane poskytovateľa, budete o tom okamžite informovaní. Máte tiež právo vedieť, v akom období sa problémy odstránia. Ak to nie je chyba poskytovateľa, špecialista vám prístupným spôsobom vysvetlí, ako napraviť situáciu a znova získať prístup na internet.

Chyba 691 sa najčastejšie vyskytuje v dôsledku skutočnosti, že klient systému Windows zadal nesprávne informácie na prihlásenie do siete (prihlasovacie meno alebo používateľské meno a heslo). Je potrebné ich prepísať, ale opatrnejšie: je potrebné sledovať register, ako aj vstupný jazyk a kľúč CapsLock. Problém môžete vyriešiť aj dočasným vypnutím programu Windows Defender a antivírusu nainštalovaného v počítači. Ak to nefunguje, aktualizujte ovládače sieťovej karty a vytvorte nové pripojenie.